銀行工作人員耐心勸說(shuō)袁老太太。視頻截圖

　　一位八旬老太太，“賴(lài)”在銀行不走了，你說(shuō)該怎么辦？幾天前，在市區(qū)五一路與人民路交叉口的建行源匯區(qū)支行就發(fā)生了這樣的一件事。87歲的袁老太太來(lái)到銀行取錢(qián)，因年紀(jì)大神志不清，誤認(rèn)為銀行給錯(cuò)了錢(qián)，如何勸說(shuō)都不走，即使警察來(lái)證明，她也不信。到了晚上，見(jiàn)袁老太太待在銀行不走，銀行買(mǎi)來(lái)新被褥、打開(kāi)空調(diào)，并安排四名工作人員陪她在銀行過(guò)夜。第二天早上，袁老太太意識(shí)清醒，銀行工作人員又送她回家。

　　老太認(rèn)定錢(qián)不對(duì)

　　11月9日上午10點(diǎn)多，家住市區(qū)五一路北段的袁老太太，來(lái)到建行源匯區(qū)支行取2000元錢(qián)。

　　“老太太是我們銀行的老客戶(hù)。由于她年齡大了，每次她來(lái)，我們都陪著辦業(yè)務(wù)。為了方便她花錢(qián)，我們還把100元兌換成10元、20元、50元給她。”建行源匯區(qū)支行有關(guān)負(fù)責(zé)人孟先生說(shuō)，袁老太太87歲，沒(méi)有老伴，無(wú)兒無(wú)女，是一名孤寡老人，靠退休金生活。

　　“以前她來(lái)取錢(qián)，有時(shí)候也是坐銀行不走，我們的人員就陪她說(shuō)說(shuō)話(huà)，中午不走的話(huà)，還給她買(mǎi)飯吃?！泵舷壬f(shuō)，這一次老太太來(lái)取錢(qián)，工作人員依然很熱情，可是當(dāng)2000元錢(qián)兌換出來(lái)時(shí)，老太太突然情緒大變。

　　“你們給的這錢(qián)不是我存的錢(qián)。”袁老太太讓銀行工作人員給她換錢(qián)。

　　銀行工作人員給老太太換成新版100元的鈔票，沒(méi)想到老太太又發(fā)飆了：“這錢(qián)還不對(duì)勁，怎么一頭大一頭小呢？”說(shuō)著說(shuō)著，袁老太太還哭了起來(lái)。

　　中午送上飯菜

　　銀行工作人員一看這陣勢(shì)，趕緊向老太太解釋?zhuān)@是新版的100元人民幣，沒(méi)有弄錯(cuò)。

　　然而，無(wú)論怎么解釋?zhuān)咸褪遣恍?，邊哭邊鬧，弄得銀行工作人員手足無(wú)措。

　　“老太太孤身一人，找誰(shuí)來(lái)勸勸她呢？”銀行工作人員打聽(tīng)到，袁老太太有個(gè)徒弟，對(duì)她不錯(cuò)，平時(shí)也?？赐咸?/p>

　　銀行趕緊聯(lián)系老太太的徒弟?？墒?，即使徒弟前來(lái)，老太太也不買(mǎi)賬，還是又哭又鬧。

　　轉(zhuǎn)眼到了中午，見(jiàn)老太太不走，銀行工作人員給她端來(lái)飯菜。沒(méi)想到，老太太不吃飯，就干坐在那里。銀行工作人員磨破了嘴皮子，老太太就是不信，和銀行“杠”上了。

　　四個(gè)人陪老太過(guò)夜

　　無(wú)奈之下，銀行工作人員撥打了“110”。市公安局順河分局的民警趕來(lái)后，也勸說(shuō)老太太：“這是真錢(qián)，沒(méi)有錯(cuò)?！?/p>

　　“我不走，就是不走?！崩咸膊宦?tīng)警察的勸，還是固執(zhí)地坐在銀行大廳的長(zhǎng)椅上。

　　后來(lái)，銀行又和市救助站聯(lián)系，但老太太也不去救助站。銀行上級(jí)行的領(lǐng)導(dǎo)也趕到現(xiàn)場(chǎng)安撫、勸說(shuō)老太太，仍無(wú)濟(jì)于事。

　　直到銀行下班，老太太也未起身。這讓銀行工作人員犯了難。

　　天色暗下來(lái)，看到老太太沒(méi)有離開(kāi)的意思，銀行干脆安排兩組四個(gè)人留下來(lái)，輪流值守，陪老太太聊天。

　　“我們買(mǎi)來(lái)了新被褥，給老太太鋪上蓋上。害怕她冷，整個(gè)營(yíng)業(yè)大廳的空調(diào)都開(kāi)開(kāi)。”孟先生說(shuō)，到了晚上，老太太睡著了，可是四名值守人員還是不放心，時(shí)不時(shí)還要走上前瞧瞧，一夜未眠。

　　老人當(dāng)天神志不清

　　11月10日早上5點(diǎn)多，袁老太太醒來(lái)。此時(shí)，她的情緒已經(jīng)穩(wěn)定。隨后，袁老太太提出要走。眾人護(hù)送她回家。

　　“老太太年紀(jì)大了，患有老年癡呆癥，那天是犯病了，神志不清?！?1月29日，建行源匯區(qū)支行負(fù)責(zé)人寧先生說(shuō)，他們和老太太聊天發(fā)現(xiàn)，老太太內(nèi)心很孤獨(dú)。

　　“平時(shí)在家也沒(méi)人陪她說(shuō)話(huà)，銀行里人多，熱鬧，她來(lái)了，我們陪她說(shuō)話(huà)，幫她取錢(qián)，漸漸地老人有了依賴(lài)心理?！睂幭壬f(shuō)，考慮到這些，他們專(zhuān)門(mén)又和老太太原工作單位進(jìn)行了溝通，雙方商量了一些辦法。以后老太太來(lái)了，他們還是熱情接待。如果出現(xiàn)突發(fā)情況，他們和她原單位聯(lián)系，及時(shí)處置。老太太年紀(jì)大了，關(guān)心、幫助她是應(yīng)該的，不能冷了她的心啊！

　?。ㄌ峁┚€索者王艷麗獲50元獎(jiǎng)勵(lì)）（記者 王 輝）