央視“3·15”晚會(huì)曝光蘋果公司不遵守中國(guó)“三包”規(guī)定，涉嫌售后服務(wù)采用中外雙重標(biāo)準(zhǔn)后，蘋果公司面對(duì)批評(píng)表現(xiàn)生硬，與中國(guó)主流媒體形成對(duì)抗。中國(guó)的一些“果粉”則力挺蘋果，與美國(guó)主流媒體結(jié)為保衛(wèi)蘋果的“同盟”，認(rèn)為這是中國(guó)官方在操縱主流媒體打壓蘋果，一些人還把蘋果看成是中國(guó)報(bào)復(fù)本國(guó)信息技術(shù)企業(yè)在美不公平待遇的犧牲品。
蘋果風(fēng)波一開始是典型商業(yè)事件，央視“3·15”晚會(huì)曝光的不止蘋果公司一家。但事情有逐漸政治化的苗頭，這對(duì)各方顯然都不是好事。
必須指出，央視作為中國(guó)最有影響的電視媒體，有曝光企業(yè)問(wèn)題的權(quán)利。這些年“3·15”晚會(huì)為維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益總體上發(fā)揮了積極作用，這也是它得以在中國(guó)民間長(zhǎng)期保持巨大影響力的根本原因。
我們認(rèn)為，蘋果公司在受到批評(píng)的時(shí)候如能采取更為謙遜的態(tài)度并進(jìn)行溝通，對(duì)事情的解決更有益處。蘋果當(dāng)日聲明與其他被曝光公司的態(tài)度迥異，調(diào)子過(guò)于簡(jiǎn)單、生硬。鑒于蘋果公司的特殊地位，這很容易被理解為是店大欺客的“傲慢”。
中國(guó)的“果粉”炒作“8點(diǎn)20”紕漏，將事情上綱成“官方媒體”對(duì)蘋果的“陷害”，進(jìn)一步營(yíng)造了對(duì)抗氛圍。他們這樣做對(duì)蘋果一點(diǎn)好處也沒(méi)有，是在害它。
蘋果公司靠著科技和時(shí)尚創(chuàng)新闖天下，也贏得了中國(guó)大量消費(fèi)者的尊敬。但蘋果不是完美無(wú)缺的。不斷改進(jìn)技術(shù)、不斷提升服務(wù)質(zhì)量對(duì)它來(lái)說(shuō)也永無(wú)止境。這應(yīng)是我們認(rèn)識(shí)蘋果公司，以及認(rèn)識(shí)蘋果同消費(fèi)者及媒體關(guān)系的基礎(chǔ)。
處在蘋果這樣的高位上，回應(yīng)批評(píng)積極而富有彈性，應(yīng)是一種基本態(tài)度。中美存在文化差異，彼此溝通，以及評(píng)估對(duì)方態(tài)度存在天然的障礙，蘋果需要更加謹(jǐn)慎。
蘋果風(fēng)波以普通糾紛開始，也應(yīng)以非政治的方式結(jié)束。西方媒體猜測(cè)蘋果是中美貿(mào)易糾紛的“替罪羊”，蘋果應(yīng)當(dāng)躲避這樣的對(duì)號(hào)入座。中國(guó)的“果粉”們?nèi)绻娴膼圩o(hù)蘋果，就不應(yīng)炒作蘋果“受迫害”的悲情，而應(yīng)還事情以本來(lái)的簡(jiǎn)單。
如果真的將對(duì)抗激化，蘋果顯然贏不了，中國(guó)得到的也未必就是正分。但由于蘋果產(chǎn)品的可替代性越來(lái)越大，蘋果公司的丟分將是最多的。
現(xiàn)在許多事情在中國(guó)時(shí)常被政治化，中國(guó)內(nèi)部的價(jià)值觀分化常把小事搞成大事，導(dǎo)致對(duì)立叢生。這是中國(guó)自己的問(wèn)題。外國(guó)商業(yè)公司應(yīng)離中國(guó)當(dāng)下特殊的“政治熱情”盡可能遠(yuǎn)一點(diǎn)，別往里攪和。
對(duì)于“果粉”在互聯(lián)網(wǎng)上對(duì)蘋果的支持，蘋果千萬(wàn)別用它們來(lái)判斷整個(gè)中國(guó)社會(huì)對(duì)這起風(fēng)波的態(tài)度。中國(guó)微博上不少活躍人士如今“逢政府必反”，甚至像外國(guó)憤青一樣“逢中國(guó)必反”，這怎么可能是中國(guó)的“主流民意”呢？蘋果在中國(guó)的發(fā)展最終取決于這個(gè)世界上最大的消費(fèi)者群體，而不是微博上那幾個(gè)喊政治口號(hào)的人。
在這起風(fēng)波之前，中國(guó)公眾對(duì)蘋果的印象很好?！?·15”晚會(huì)觸及的是一個(gè)具體事情，別讓它擴(kuò)大化，成為蘋果形象在中國(guó)復(fù)雜化的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。這當(dāng)中最重要的控制者是蘋果公司自己。
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