寶馬新3系購(gòu)車半年異味不散 廠家4S店堅(jiān)稱沒(méi)味
前不久中新網(wǎng)報(bào)道遭遇異味問(wèn)題的寶馬新3系車主李先生近日透露，其在北京寶誠(chéng)百旺4S店全車拆解檢查過(guò)程中找到異味來(lái)源，并要求為其更換掉有異味的部件。但寶馬中國(guó)派來(lái)的技術(shù)人員檢查后并不承認(rèn)車內(nèi)存在異味，該問(wèn)題因此至今未解決。
沒(méi)有等到4S店任何檢測(cè)通知 只能自尋異味來(lái)源
據(jù)李先生講述，經(jīng)過(guò)7月底與4S店交涉，4S店同意請(qǐng)專業(yè)的第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)為李先生的寶馬320li時(shí)尚版進(jìn)行車內(nèi)空氣檢測(cè)。然而等待多日后并沒(méi)有接到任何檢測(cè)通知，無(wú)奈之下李先生只能將車開(kāi)到4S店進(jìn)行拆解，并尋找異味來(lái)源。
在李先生的強(qiáng)烈要求下，4S店工作人員先后將李先生車的后備箱、中控面板、手扶箱、門(mén)板和座椅地墊拆開(kāi)來(lái)，經(jīng)過(guò)逐一排查后，李先生發(fā)現(xiàn)車身瀝青阻尼片、手扶箱內(nèi)側(cè)、中控縫隙中異味非常明顯，并且直觀嗅覺(jué)判定異味是海綿、內(nèi)飾塑料和瀝青阻尼的味道。
李先生講述到：“當(dāng)時(shí)拆車車間內(nèi)溫度并不高，異味拆開(kāi)內(nèi)飾后異味揮發(fā)更嚴(yán)重，非常的刺鼻。開(kāi)始售后主管李彬認(rèn)為沒(méi)有味道，屬于正常，當(dāng)拆下異味的部件后開(kāi)始沉默?！?/font>
寶馬中國(guó)技術(shù)人員查勘被指應(yīng)付
李先生講述，在拆車前有一位自稱是寶馬中國(guó)技術(shù)人員曾來(lái)到4S店查勘李先生的車，在進(jìn)入車內(nèi)經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單的嗅探后，技術(shù)人員聲稱在車內(nèi)沒(méi)有聞到異味。據(jù)李先生回憶，當(dāng)時(shí)還沒(méi)有進(jìn)行內(nèi)飾拆解的時(shí)候，寶馬中國(guó)技術(shù)人員便匆匆離去，并沒(méi)有對(duì)車內(nèi)的異味來(lái)源仔細(xì)查勘，李先生對(duì)寶馬廠商技術(shù)人員應(yīng)付態(tài)度很是氣憤。然而在接下來(lái)內(nèi)飾拆空后，聞到的氣味更大了。
隨后李先生多次給4S店打電話催問(wèn)如何鑒定以及鑒定時(shí)間，得到的答案就是需要等待寶馬中國(guó)出鑒定報(bào)告再確定。無(wú)奈之下，李先生只能再次找到中新網(wǎng)汽車頻道投訴。
寶馬中國(guó)認(rèn)定不存在異味 4S店不予受理
在中新網(wǎng)汽車頻道的協(xié)助下，李先生再次撥通北京寶誠(chéng)百旺4S店售后主管李彬的電話，李彬表示：寶馬中國(guó)所有的采購(gòu)都是全球統(tǒng)一的，所有部件不會(huì)存在異味問(wèn)題，4s店方面堅(jiān)持寶馬中國(guó)技術(shù)人員提出沒(méi)有異味的結(jié)論，并且拒絕為李先生更換車內(nèi)異味的部件。如果李先生覺(jué)得新車味道大，4S店可以幫助做殺菌消毒工作。在與4S店的溝通過(guò)程中李彬始終強(qiáng)調(diào)，根據(jù)寶馬全球采購(gòu)規(guī)則，李先生的車應(yīng)該是沒(méi)有異味的。
李先生又撥通寶馬中國(guó)客服電話，將維權(quán)過(guò)程講述給客服人員，客服人員表示，會(huì)聯(lián)系北京寶誠(chéng)寶馬4S店，來(lái)協(xié)商處理李先生車異味問(wèn)題，至于車的異味是否因?yàn)椴缓细癫牧蠁?wèn)題，客服人員始終未表態(tài)。
李先生氣憤地表示：“針對(duì)車內(nèi)的異味問(wèn)題，只要求更換掉有異味的部件，目前只能不斷周折于4S店和寶馬中國(guó)，對(duì)于異味問(wèn)題還要維權(quán)到底”。
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